2009 하반기 경상북도개발공사 전화친절응대 표준매뉴얼 작업을 실시했습니다.
평가표를 활용한 녹취파일 분석 및 CS 마인드 체크, 고객반응에 대한 이해, 반응별 대처법 체크 등을 통하여 전화응대시 기본수칙과  버려야할 습관, 에티켓, 상황별 기본매뉴얼 등으로 구성되어 2010년 상반기에 더욱 친절한 경상북도개발공사가 되기를 기대해봅니다.

대상 : 경상북도개발공사 전직원
기간 : 2009년 12월 부터 약 2주간