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평가표를 활용한 녹취파일 분석 및 CS 마인드 체크, 고객반응에 대한 이해, 반응별 대처법 체크 등을 통하여 경상북도개발공사의 전화친절도 조사결과를 종합적으로 분석하여 상황별, 항목별 응대태도의 장점 및 단점을 파악하고, 실습위주의 교육을 통하여 상황별 전화응대화법을 익히고 외부 우수사례소개와 향후 친절도 미션등을 보이스트레이닝 교육으로 한 단계 더 발전 할 수있는 행정인이 될수 있도록 도와드리겠습니다. 일시: 2009. 12. 11(금요일) 시간: 오전10시~ 장소: 경상북도개발공사 대상: 경상북도개발공사 전직원 주제: 전화친절도 조사결과 종합분석을 통한 전화응대핵심교육 |
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