주	일 자	강 의 내 용
1주	3/8	O/T 및 Ice breaking, 병원 서비스의 고객만족경영
2주	3/15	병원 서비스코디네이터의 이해와 역할
3주	3/22	병원 서비스 매너 실무 Ⅰ (인사, 표정, 고객응대)
4주	3/29	상담 커뮤니케이션 기법
5주	4/5	병원 서비스 매너 실무 Ⅱ (전화, 비즈니스 매너)
6주	4/12	병원 서비스코디네이터 이미지메이킹
7주	4/19	M.O.T 접점응대 Ⅰ (매뉴얼 작성)
8주	4/26	M.O.T 접점응대 Ⅱ (Role-Playing : 역할극)
9주	5/3	병원 원무행정관리 및 셀프리더십
10주	5/10	병원 마케팅과 CRM시스템의 이해
11주	5/17	에니어그램을 통한 고객유형진단
12주	5/24	불만고객의 발생원인과 중요성, 고객 컴플레인 극복방법
13주	5/31	병원서비스 모니터링기법
14주	6/7	병원 서비스코디네이터 커리어 관리 (취업대비 면접요령)
15주	6/14	병원 서비스코디네이터 행동평가 및 수료식

>>대구한의대 평생교육원 오시는길