2010 상반기 근로복지공단 대구경북지역 전직원을 대상으로 전화모니터링을 실시합니다
고객에게 적극적인 경청과 응대로 근로복지공단의 모든 고객이 100%만족 하실수 있도록 도와드리겠습니다.
상반기에 실시한 모니터링결과 보다 더 나은 응대를 기대하면서 모니터링을 실시하겠습니다.
모니터링 결과의 피드백을 통하여 평가요소별 부진지표는 CS교육을 통해 개선교육을 실시할 예정입니다.

대상 : 근로복지공단 대구경북지역 전직원
기간 : 2010년 5월3일 부터 6월 4일 (약 33일간)
평가방법 : 맞이-응대-마무리 단계별 항목별 평가 (100점 만점)
모니터링 종료 후 개인녹취파일 제공 및 개인별 장단점을 분석한 체크리스트를 직원 개인별 배부