 |
|
|
|
제 26기 서비스강사 과정 일정표 |
| 2010. 5/2~6/13 |
|
(상기일정은 강사스케쥴에 따라 변동될 수 있음) |
| 주 |
일 자 |
주 제 |
과 정 주 요 내 용 |
상 세 내 용 |
|
1 |
5월02일 |
서비스매너
강의 기법 |
[ 대화예절 강의기법 ] |
◎ 커뮤니케이션의 이해 |
| ◎ 언어적/비언어적 표현의 서비스 커뮤니케이션 |
| ◎ 상황별 기본 화법 제시 |
| ◎ 감성화법 표현 실습 |
|
[ 전화예절 강의기법 ] |
◎ 전화매너 특성의 이해 |
| ◎ 상화별 전화응대기법 |
| ◎ 전화통화시 정확한내용전달방법 |
| (숫자,회사명,성명,이메일) |
|
2 |
5월09일 |
성인교수기법 |
＊ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백(대화,화법,전화) |
|
[ 서비스강사의 역할 ] |
◎ 서비스 강사과정 소개 및 자기소개 |
| ◎ 마케팅변화에 따른 서비스교육의 변화 |
| ◎ 서비스에 대한 패러다임의 변화 |
| ◎ 서비스경영의 이해 |
|
[ 성인교육의 이해 ] |
◎ 성인학습의 이해 및 방법 |
| ◎ 교수기법의 활용 |
| ◎ 교안작성의 구성과 방법 |
|
[ 서비스강의의 기본 ] |
◎ 강의제안서 및 프로필 작성요령 |
| ◎ 강의기획 작성법 |
| ◎ 기업교육과 NEEDS분석 |
| ◎ 서비스코칭의 기술과 효과 |
|
3 |
5월16일 |
교육진행
활성 기법 |
＊ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백(자기소개) |
|
[ S.I.R 기법 ]
(Spot/Icebreaking
/Roleplaying)
|
◎ S.I.R과 교육의 연계 |
| ◎ 교육적 S.I.R의 이해 및 실습 |
| ◎ 다양한 S.I.R 활용법 |
| ◎ S.I.R 지도요령 및 운영스킬강화 |
| ◎ 현장 CS지도 기법 |
|
4 |
5월23일 |
비즈니스
매너지도
기법 |
＊ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백(표정,비즈니스매너) |
|
[ 비즈니스 매너 기법 ] |
◎ 고객응대의 기본자세 |
| ◎ 상황, 접점별기본매너 |
| (악수, 명함, 안내(맞이,배웅) 등) |
| ◎ 비즈니스에서 이미지를 높이는 접객매너 |
| ◎ 이메일상의 비지니스매너 |
|
[ 행동예절 강의기법 ] |
◎ 표정의 중요성 |
| ◎ 나의 표정 CHECK |
| ◎ 교육생에게 감동을 주는 표정연출법 |
| ◎ 스마일 강의기법 및 피드백 강의 |
| ◎ 인사의 중요성 |
| ◎ 상황별인사요령 및 자세지도 방법 |
|
5 |
5월30일 |
VOICE MAKEUP
&
강의 리스크 관리 |
＊ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백(SPOT+서비스관련주제) |
|
[ 보이스메이크업 ] |
◎ 자신의 음성 진단 평가 |
| ◎ 서비스강사로서의 호감가는 보이스연출 |
| ◎ 정확한 발음과 사투리교정 |
| ◎ 역할연기를 통한 음성 연출 |
| ◎ 발성연습과 음성훈련 |
|
[ 강의 리스크 관리 ] |
◎ 강의시 자세, 습관, 시간관리 방법 |
| ◎ 강의리스크 관리와 질문기법 |
| ◎ 무대공포극복 |
| ◎ 강의운영담당자와 만남시 매너 |
|
6 |
6월06일 |
고객접점관리
및
고객컴플레인 지도 |
＊ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백(접점,불만고객) |
|
[고객접점관리기법] |
◎ BOA Process의 핵심 |
| ◎ 현장모니터링의 이해와 적용 |
| ◎ 접점교뮥시의 주의사항 |
| ◎ 피드백 및 모니터링에 따른 서비스평가방법 |
|
[고객컴플레인 강의기법] |
◎ 컴플레인이란 무엇인가 |
| ◎ 다시 찾는 고객 vs 다시는 오지 않는 고객 |
| ◎ 불만원인요소 분석 |
| ◎ 불만고객 마케팅전략 |
|
7 |
6월13일 |
마이크로 티칭
(Micro-Teaching) |
＊ 최종 시범강의 및 Feed Back |
| ＊ 1:1 강의 코칭 |
| ＊ 석세스이미지컨설팅 전문서비스강사 수료식 |
|
매주 일요일 (오후 1시~오후 6시) (총 7주/35시간)
석세스이미지컨설팅교육원 ☏ 053-422-7760 |
|
|
|
|
|
