차수	요일	시간	과 목	주 제	교 육 내 용	시간
1차	월	13:00∼14:50	성인교수기법	성인교육의 이해	서비스경영의 이해 마케팅변화에 따른 서비스교육의 변화	2h
		15:00∼16:50		서비스강사의 기본	교안작성이 구성과 방법 강의기획 작성법	2h
2차	화	13:00∼14:50	기본서비스매너	기본행동예절	표정과 이미지 연출 상황별 인사요령 및 자세	2h
		15:00∼16:50		비즈니스매너	상황별 접점별 응대기법 악수 ,명함수수, 안내 등 접객매너	2h
3차	수	13:00∼14:50	서비스커뮤니케이션스킬	강의실습지도	교안작성 및 교수 실습 개인별 시강 및 강사코칭	2h
		15:00∼16:50		커뮤니케이션스킬	내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시 감성화법 표현 실습	2h
4차	목	13:00∼14:50	전화응대매너	서비스마인드	셀프리더십을 통한 서비스마인드 함양	2h
		15:00∼16:50		전화응대기법	상황별 전화응대 기법 전화통화시 내용전달 방법 연습	2h
5차	금	13:00∼14:50	강의피드백을 통한 스킬강화 기법	강의실습지도	교안작성 및 교수 실습 개인별 시강 및 강사코칭	2h
		15:00∼16:50		강의실습지도	교안작성 및 교수 실습 개인별 시강 및 강사코칭	2h
6차	월	13:00∼14:50	강의진행활성 방법	교육진행활성기법	Spot, Icebreaking, Roleplaying 기법을 통한 교육의 연계. 다양한 활용법	2h
		15:00∼16:50		강단공포증 극복	발표 불안 감소훈련 훈련을 통한 자신감 회복	2h
7차	화	13:00∼14:50	서비스강사의 이미지관리	강의실습지도	교안작성 및 교수 실습 개인별 시강 및 강사코칭	2h
		15:00∼16:50		서비스강사 이미지메이킹	강사로써의 용모 복장, 행동연출, 주의사항	2h
8차	수	13:00∼14:50	취업역량강화 훈련	보이스트레이닝	자신의 음성진단평가 서비스강사로서 호감 가는 보이스연출 (발성, 음성표현, 연기연습)	2h
		15:00∼16:50		취업모의면접	이력서 자기소개서 컨설팅 취업 모의면접	2h
9차	목	13:00∼14:50	고객응대매너	고객접점관리	MOT 메뉴얼 작성 및 실습 서비스 평가훈련	2h
		15:00∼16:50		고객컴플레인처리	불만고객 심리유형진단 및 응대기법 고객접점별 컴플레인 처리방법	2h
10차	금	13:00∼14:50	최종피드백을 통한 강의실습	최종시범강의피드백	마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백	2h
		15:00∼16:50		최종시범강의피드백	마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백	2h