▮ 프로서비스매니저과정

- 업장 및 매장의 고객만족경영의 파트너가 될 수 있는 서비스 매니저로써의 역량 습득으로 고객접점 관리자, 서비스직종의 중간관리자, 서비스매니저 양성을 목표로 한다.

- 서비스 프로세스 관리와 접점분석, 효율적인 고객응대기법, 현장서비스모니터링 기법 등을 훈련하여 업장 및 매장의 최상의 고객만족과 수익을 함께 이끌어 내도록 훈련한다.

- 호텔, 항공사, 금융권(은행, 증권 등), MD매니저, 교육아카데미, 백화점, 병의원, 패밀리레스토랑, 대형마트, 패스트푸드점, 대형영화관, 콜센터 등의 관리자, 중간관리자로 취업할 수 있도록 하는 훈련과정.

◎교육과정 안내

교육대상	- 내일배움카드 발급 훈련생
취득자격	- 프로서비스매니저 수료증
교육기간	- 홀수달 개강 - 40시간[평일반] 13:00 ~ 17:00 [4시간/10차 과정]   2012. 7. 9 ~ 7. 20
모집인원	- 20명 (선착순 모집)
훈련분야	- 영업 및 판매 관련직(1031)
교육비용	140,000원(훈련생부담금)	국비 75% 지원 (지원액:420,000원)
수강비용	560,000원(일반인수강시)	일반인 수강가능
교재비용	20,000원	고객서비스실무(박혜정 저)
과정혜택	- 자체 인트라넷을 구축하여 실시간 취업상담 실시 지속적인 취업정보 제공 - 취업대비 면접 시범강의 시 개인별 1:1 트레이닝 제공   서류, 면접 코칭 및 시범강의 코칭 - 수료 후 6개월간 지속적인 1:1 맞춤취업알선

시간표 보기 >>>>

 ◉ 수료 후 전망

대기업, 호텔, 은행, 병원, 백화점 등에 취업하는 사내강사 / 관공서, 기업체 등에서 강의하는 프리랜서 강사 / 전국 대학면접 및 취업교육 등을 하는 대학특강 강사 / 전문교육기관의 강사 / 호텔, 항공사, 금융권(은행, 증권 등), MD매니저, 교육아카데미, 백화점, 병의원, 패스트푸드점, 대형영화관, 대형마트, 콜센터, 패밀리레스토랑, 등의 관리자, 중간관리자로 취업가능

1) CS강사 : 서비스교육 - 대기업 및 중견기업 사내 서비스강사
  (삼성전자 CS아카데미, 삼성물류센터, LG전자, GS리테일, SK Telecom, 현대자동차, 세정, 국민건강보험공단, 자산관리공사 등)
2) 제품강사(기술강사) : 신규상품교육, 요금제
  (아모레 퍼시픽, 태평양, 코리아나, 청호나이스, 웅진코웨이, 삼성물류센터, 삼성전자, SK 브로드밴드, LG텔레콤 등)
3) QA강사 : 콜센터 교육
    (콜센터 전문상담원, HCN현대방송, 인터파크 QA매니저, KT QA매니저 등)
4) 코칭 및 MD매니저 : 백화점이나 프렌차이즈의 디스플레이, 직원응대 코칭
    (현대백화점, 롯데백화점, 파리크라상, 빠리바게트, 커피빈코리아 등) 
5) 교육운영 및 행정 : 사내경영지원팀, 교육지원팀, HRD팀, 인사총무팀, 교육팀

삼성전자, 삼성전자 CS아카데미, 삼성물류센터, SK Telecom, SK 브로드밴드, LG전자, LG텔레콤, GS리테일, 청호나이스, 웅진코웨이, 세정, 농협중앙회, 현대자동차, 현대백화점, 롯데백화점, 롯데손해보험, 커피빈코리아, 빠리바게뜨 등