차수	요일	시간	과 목	주 제	교 육 내 용	총시간
1차	월	13:00 ∼ 16:50	기업의 서비스 경영관리	서비스 매니지먼트	ㆍ기업의 고객만족 경영 ㆍ서비스 마케팅 기법과 사례	4h
2차	화	13:00 ∼ 16:50		서비스 프로세스 관리와 접점(MOT) 분석	ㆍ서비스 프로세스 도식화 ㆍMOT 사이클 이해와 분석	4h
3차	수	13:00 ∼ 16:50	서비스매니저의 핵심역량	서비스 리더십	ㆍ서비스 매니저의 역할과 핵심 역량 ㆍ서비스 매니저로써의 이미지메이킹	4h
4차	목	13:00 ∼ 16:50		고객 컴플레인 관리와 서비스 매뉴얼 기획	ㆍ고객 컴플레인 R.P ㆍ서비스 고객응대 매뉴얼 제작 요령	4h
5차	금	13:00 ∼ 16:50	서비스매니저의 매장운영 기법	성공적인 매장운영 교육	ㆍ서비스인의 친절응대 기법 ㆍ고객감동 전략기법	4h
6차	월	13:00 ∼ 16:50		현장 서비스모니터링 기법	ㆍ서비스현장 코칭 방법 ㆍ실제 서비스 컨설팅 사례연구	4h
7차	화	13:00 ∼ 16:50	서비스매니저의 현장고객 응대기법	서비스현장 지도 기법	ㆍ현장 서비스 코칭 방법 ㆍ서비스 컨설팅 사례 연구	4h
8차	수	13:00 ∼ 16:50		효율적인 고객유형별 응대기법	ㆍDISC 활용을 통한 나와 타인의 이해 ㆍ유형별 Sales 응대기법과 커뮤니케이션전략	4h
9차	목	13:00 ∼ 16:50	서비스매니저의 취업관리 및 실전	서비스매니저로써의 커리어관리	ㆍ서비스매니저로써의 취업역량 관리 ㆍ이력서, 자소서 작성방법 증명사진 코칭 면접기법	4h
10차	금	13:00 ∼ 16:50		기업현장 방문 및 보고서 작성 팀별 토의	ㆍ서비스 모니터링, 접점분석, 보고서 작성 ㆍ팀별 발표, 토의, 피드백	4h