제 47기 서비스강사 과정 일정표
2012. 8/5 ~ 9/16				(상기일정은 강사스케쥴에 따라 변동될 수 있음)
주	일 자	주       제	과 정 주 요 내 용	상   세   내   용
1	08월05일	성인교수기법	[ 서비스강사의 역할 ]	◎ 서비스 강사과정 소개 및 자기소개
				◎ 마케팅변화에 따른 서비스교육의 변화
				◎ 서비스에 대한 패러다임의 변화
				◎ 서비스경영의 이해
			[ 성인교육의 이해 ]	◎ 성인학습의 이해 및 방법
				◎ 교수기법의 활용
				◎ 교안작성의 구성과 방법
			[ 서비스강의의 기본 ]	◎ 강의제안서 및 프로필 작성요령
				◎ 강의기획 작성법
				◎ 기업교육과 NEEDS분석
				◎ 서비스코칭의 기술과 효과
2	08월12일	비즈니스 매너지도 기법	＊ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백(표정,비즈니스매너)
			[ 비즈니스 매너 기법 ]	◎ 고객응대의 기본자세
				◎ 상황, 접점별기본매너
				(악수, 명함, 안내(맞이,배웅) 등)
				◎ 비즈니스에서 이미지를 높이는 접객매너
				◎ 이메일상의 비지니스매너
			[ 행동예절 강의기법 ]	◎ 표정의 중요성
				◎ 나의 표정 CHECK
				◎ 교육생에게 감동을 주는 표정연출법
				◎ 스마일 강의기법 및 피드백 강의
				◎ 인사의 중요성
				◎ 상황별인사요령 및 자세지도 방법
3	08월19일	VOICE MAKEUP &  강의 리스크 관리	＊ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백(자기소개)
			[ 보이스메이크업 ]	◎ 자신의 음성 진단 평가
				◎ 서비스강사로서의 호감가는 보이스연출
				◎ 정확한 발음과 사투리교정
				◎ 역할연기를 통한 음성 연출
				◎ 발성연습과 음성훈련
			[ 강의 리스크 관리 ]	◎ 강의시 자세, 습관, 시간관리 방법
				◎ 강의리스크 관리와 질문기법
				◎ 무대공포극복
				◎ 강의운영담당자와 만남시 매너
4	08월26일	고객접점관리 및 고객컴플레인 지도	＊ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백(접점,불만고객)
			[ 고객접점관리기법 ]	◎ 고객접점의 이해
				◎ 현장모니터링의 이해와 적용
				◎ 접점교육시의 주의사항
				◎ 피드백 및 모니터링에 따른 서비스평가방법
			[ 고객컴플레인 강의기법 ]	◎ 컴플레인이란 무엇인가
				◎ 다시 찾는 고객 vs 다시는 오지 않는 고객
				◎ 불만원인요소 분석
				◎ 불만고객 마케팅전략
5	09월02일	서비스매너 강의 기법	＊ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백(대화,화법,전화)
			[ 대화예절 강의기법 ]	◎ 커뮤니케이션의 이해
				◎ 언어적/비언어적 표현의 서비스 커뮤니케이션
				◎ 상황별 기본 화법 제시
				◎ 감성화법 표현 실습
			[ 전화예절 강의기법 ]	◎ 전화매너 특성의 이해
				◎ 상화별 전화응대기법
				◎ 전화통화시 정확한내용전달방법
				(숫자,회사명,성명,이메일)
6	09월09일	교육진행 활성 기법	＊ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백(SPOT활용+서비스관련주제)
			[ S.I.R 기법 ] (Spot/Icebreaking /Roleplaying)	◎ S.I.R과 교육의 연계
				◎ 교육적 S.I.R의 이해 및 실습
				◎ 다양한 S.I.R 활용법
				◎ S.I.R 지도요령 및 운영스킬강화
				◎ 현장 CS지도 기법
7	09월16일	마이크로 티칭 (Micro-Teaching)	＊ 최종 시범강의 및 Feed Back
			＊ 1:1 강의 코칭
			＊ 석세스이미지컨설팅 전문서비스강사 수료식
매주 일요일 (오후 1시~오후 6시) (총 7주/35시간) 석세스이미지컨설팅교육원 ☏ 053-422-7760