저희 석세스에서 한국산업인력관리공단 대구지역본부 전직원 전화친절도 조사 모니터링을 실시합니다.

전화모니터링은 고객서비스의 대부분을 차지하고 있는 전화응대의 획기적인 향상을 위해 직원고객응대 전화친절도 모니터링이 필요하며, 부서(팀)별 서비스 친절 파악, 취약요소 발굴 및 개선에 힘쓰겠습니다. 고객에게 적극적인 경청과 응대로 산업인력관리공단의 모든 고객이 100%만족 하실수 있도록 도와드리겠습니다. 모니터링 종료 후 모니터링 결과의 피드백을 통하여 평가요소별 부진지표는 교육을 통해 개선교육을 실시할 예정입니다.

대상 : 한국산업인력공단 대구지역본부 전직원
모니터링 기간 : 2013년 10월8일 ~ 10월 23일
중점체크사항 : 첫인사 및 경청 자세, 끝인사와 전화 전환시 멘트사용 등
교육 일시 : 2013년 11월 7일 목요일
주제 : 모니터링 피드백 & 전화 응대 교육