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| 프로그램 |
세부내용 |
기본시간 |
| 행정서비스인 마인드 함양 |
사회 환경 변화에 따른 대민 행정서비스와 고객 만족 |
1H |
| 공공기관의 민원인 응대 방식의 변화 |
| 역지사지의 친절 서비스 마인드 함양 |
| 친절전화의 핵심응대 |
전화응대의 중요성 |
1H |
| 각 단계별 전화핵심응대 |
| 올바른 상황별 인사말 실습 |
| 불만족민원,감동민원 만들기 |
대민 행정 불만 민원인 발생 원인 및 불만 사례 |
1H |
| 불만 민원인 관리의 중요성 및 단계별 관리 방안 |
| 감동 및 불만 민원인 사례, 종합 Role Playing |
| 행정인 이미지메이킹 |
행정서비스인으로서 바람직한 이미지 도출 |
1H |
| 첫인상의 중요성 및 이미지 형성 요소 |
| 필수 민원응대 언어 훈련 |
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| ※ 교육프로그램과 시간은 협의에 따라 조정가능합니다. |
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