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| 리셉션 코디네이터 |
ㆍ수납과 예약 업무, 전화응대와 상담을 통한 고객관리, 병원환경조성 및 병원 이미지 관리 |
| 서비스 코디네이터 |
ㆍ직원 친절서비스 교육 실시, 병원의 서비스 환경 담당자 |
| 상담 코디네이터 |
ㆍ진료 전·후 상담과정에 대한 전체적 조망, 고객에 대한 전반적 상담과 치료결정 유도 |
| 홍보 코디네이터 |
ㆍ병원에 컨셉에 맞는 마케팅, 및 홍보 기획, 홈페이지 관리 |
| 기획 코디네이터 |
ㆍ병원의 대내외홍보와 병원 문제점 파악 및 각종 계획(치료계획 등)을 전담 |
| 진료 코디네이터 |
ㆍ진료에 대한 스케줄 조정, 진료과정 조망, 원활한 진료를 위한 치료중계 등을 전담 |
| 교육 코디네이터 |
ㆍ병원 서비스 평가 및 관리, 직원 친절 서비스교육 실시 |
| 통역 코디네이터 |
ㆍ외국인 환자와 보호자 응대 및 의사소통 해결, 해외 마케팅 |
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| 교육대상 |
계좌제카드 발급 훈련생 |
| 취득자격 |
병원서비스코디네이터 자격증 |
| 교육기간 |
| 매달 개강 |
| 40시간[평일반] 13:00 ~ 18:00 [5시간/8차과정] |
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| 모집인원 |
20명 (선착순 모집) |
| 교육비용 |
156,000원(훈련생부담금) |
실업자 국비 80% 지원(지원액:624,000원) |
| 수강비용 |
780,000원(일반인수강시) |
일반인 수강가능 |
| 과정혜택 |
| 수료후 6개월간 지속적인 1:1맞춤 취업처 알선 |
| 석세스이미지컨설팅 정회원으로써 정규과정 할인혜택 |
| 사단법인 한국서비스진흥협회에서 인증하는 자격시험응시 후 자격증교부 |
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| 차수 |
과 정 |
주 제 |
내 용 |
시간 |
| 1차 |
고객만족경영
병원서비스코디네이터의 이해 |
오리엔테이션, 병원서비스의 이해 |
1. 오리엔테이션
2. 의료서비스의 변화, 고객만족 경영
3. 병원서비스의 이해 |
2 |
| 병원코디네이터의 역할과 이해 |
1. 병원코디네이터의 이해
2. 병원코디네이터의 역할
3. 병원코디네이터의 자질과 비전 |
3 |
| 2차 |
의료인으로서의
이미지메이킹 행동예절 |
병원서비스 매너실무-1 |
1. 표정과 미소
2. 인사예절, 상황별 인사
3. 고객응대 매너 |
3 |
| 의료서비스 이미지메이킹 |
1. 이미지메이킹이란?
2. 의료인의 이미지메이킹
3. 용모와 복장/자세와 동작 |
2 |
| 3차 |
서비스 모니터링 평가와
고객접점(MOT)응대 |
서비스 모니터링 기법 |
1. 서비스 사이클의 이해
2. 병원서비스 모니터링 기법
3. 모니터링 결과를 통한 서비스평가 |
2 |
| MOT 고객응대 |
1. 고객접점 분석 및 서비스개발
2. MOT분석을 통한 매뉴얼 제작
3. 조별 실습/Role-Playing(역할연극) |
3 |
| 4차 |
감성커뮤니케이션
전화응대 기법 |
감성 커뮤니케이션병원 |
1. 호감을 전달하는 대화
2. 효과적인 커뮤니케이션 기법
3. I-message, 맞장구, 경청요령 |
2 |
| 병원서비스 매너실무-2 |
1. 병원의 첫대면 전화
2. 전화의 특성, 중요성, 상황별 응대
3. 비즈니스 매너 |
3 |
| 5차 |
DISC유형 분석
및 평가 실습 |
DISC 행동 유형 분석 |
1. DISC유형별 특징
2. 나의진단
3. 타인이해 |
2 |
| DISC를 통한 고객유형진단 |
1. 고객 유형별 응대방법
2. DICS 유형별 대처방법
3. DICS 워크샵 |
3 |
| 6차 |
병원내 사무관리 및 마케팅,
인적자원 유지관리 |
원무행정의료서비스마케팅(CRM) |
1. 원무행정
2. Marking & CRM
3. 마케팅 전략, 고객관계 관리 |
2 |
| 리더십과 인적자원 유지관리 |
1. 리더십과 조직관리
2. 셀프 리더십, 내부고객 관리
3. 병원 서비스 리더십 |
3 |
| 7차 |
상담커뮤니테이션 스킬 및
불만고객응대 기법 |
의료상담스킬 |
1. 고객응대 매너, 상담실 매너
2. 연령별, 상황별 응대법
3. 의료상담스킬 |
3 |
| 환자의 심리이해, 불만고객 응대 |
1. 환자의 심리이해
2. 컴플레인 발생원인
3. 불만고객 응대 |
2 |
| 8차 |
면접커리어관리 및 컬러 이미지메이킹 |
컬러 이미지메이킹 |
1. 이미지연출법
2. 얼굴에 맞는 컬러진단
3. 개별진단 및 실습 |
3 |
| 면접커리어 관리 총정리 및 수료식 |
1. 이력서/자기소개서 작성법
2. 면접방법/Role play 및 Feed back
3. 총정리/자격시험안내/수료식 |
2 |
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| ※ 상기일정은 강사스케쥴에 따라 변동될 수 있음 |
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| 한국서비스진흥협회 www.koas.or.kr |
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| 각 과목 100점 만점에 평균 60점 이상이며, 과락은 1개 과목이 40점 미만인 경우 |
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| 병원서비스 코디네이터 시험과목은 총 3개 과목, 100점 만점에 25문항 객관식으로 구성되어 있습니다. |
| 과정 |
배점 |
문항수 |
시간 |
비고 |
| 병원의 고객만족경영 |
100점 |
25문항 |
입실 : 10:00까지10:20~12:00(100분) |
객관식 |
| 코디네이터 서비스 실무 |
100점 |
25문항 |
객관식 |
| 병원 관리 실무 |
100점 |
25문항 |
객관식 |
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| 세부시험과목 (시험과목/ 대항목/ 세부항목) |
| 시험과목 |
대항목 |
세부항목 |
고객만족경영
병원서비스코디네이터의 이해 |
1. 병원 경영일반 |
1-1. 병원 경영환경 변화의 이해
1-2. 병원의 경영관리
1-3. 병원의 인적자원 관리 |
| 2. 서비스의 이해 |
2-1. 서비스의 의의와 특성
2-2. 서비스마케팅의 이해
2-3. 서비스마케팅 전략과 믹스
2-4. 서비스품질관리 |
| 3. 고객만족경영(CSM) |
3-1. 고객의 의의, 분류 및 고객행동
3-2. 고객접점(VOC)및 관리
3-3. 고객만족경영의 이해 |
| 4. 고객만족도 조사 |
4-1. 고객만족도 조사 의의
4-2. 고고객만족도조사 기법과 절차
4-3. 설문지 작성, 측정, 분석 |
| 코디네이터 서비스 실무 |
1. 병원서비스코디네이터 |
1-1. 코디네이터의 의의와 개념
1-2. 코디네이터의 자질과 역활 |
| 2. 서비스매너 일반 |
2-1. 기본예절(이미지 메이킹)
2-2. 대면서비스 매너
2-3. 전화서비스매너 |
| 3. 서비스매너 실무 |
3-1. 커뮤니케이션에 대한 이해
3-2. 고객응대 실무(접수, 상담등)
3-3. 커뮤니케이션 스킬 |
| 병원 관리 실무 |
1. 보건행정 및 의료법규 |
1-1. 공중보건에 대한 이해
1-2. 의료법규에 대한 이해(환자측면) |
| 2.원무관리 |
2-1. 원무관리 일반
- 창구관리, 진료비 관리, 환자관리(외래/입원),의료시설관리, 장비관리
2-2. 보험관련 업
- 국민건강보험무 |
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