| 차수 |
과 정 |
주 제 |
내 용 |
시간 |
| 1차 |
성인교수기법 및
비즈니스,
행동예절기법 |
성인교육의 이해 |
1. 서비스경영의 이해
2. 마케팅변화에 따른 서비스교육의 변화 |
2 |
| 서비스강사의 기본 |
1. 교안작성의 구성과 방법
2. 강의기획 작성법 |
2 |
| 기본행동예절 |
1. 표정과 이미지 연출
2. 상황별 인사요령 및 자세 |
2 |
| 비즈니스매너 |
1. 상황별 접점별 응대기법
2. 악수, 명함수수, 안내 등 접객매너 |
2 |
| 2차 |
전화응대 기법
및
보이스트레이닝 |
강의실습지도 |
(기본행동예절/비즈니스매너)
교안작성 및 교수 실습 |
2 |
| 전화응대기법 |
1. 상황별 전화응대 기법
2. 전화통화시 내용전달 방법 연습 |
2 |
| 보이스트레이닝 |
1. 자신의 음성진단평가
2. 서비스강사로서 호감 가는 보이스연출
(발성, 음성표현, 연기연습) |
2 |
| 강단공포증 극복 |
발표 불안 감소훈련 |
2 |
| 3차 |
커뮤니케이션
및
고객접점별
컴플레인
처리기법 |
강의실습지도 |
(보이스트레이닝/전화응대기법)
교안작성 및 교수 실습 |
2 |
| 커뮤니케이션스킬 |
1. 내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시
2. 감성화법 표현 실습 |
2 |
| 고객접점관리 |
1. MOT 메뉴얼 작성 및 실습
2. 서비스 평가훈련 |
2 |
| 고객컴플레인처리 |
1. 불만고객 심리유형진단 및 응대기법
2. 고객접점별 컴플레인 처리방법 |
2 |
| 4차 |
이미지메이킹,
리더십
및
교육활성기법 |
강의실습지도 |
(커뮤니케이션/컴플레인처리)
교안작성 및 교수 실습 |
2 |
| 서비스강사 이미지메이킹 |
강사로써의 용모 복장, 행동연출, 주의사항 |
2 |
| 서비스마인드 |
셀프리더십을 통한 서비스마인드 함양 |
2 |
| 교육진행활성기법 |
Spot, Icebreaking, Roleplaying 기법을 통한
교육의 연계. 다양한 활용법 |
2 |
| 5차 |
취업모의 면접
및 최종시범강의
피드백 |
취업모의면접 |
1. 이력서 자기소개서 컨설팅
2. 취업 모의면접 |
2 |
| 최종시범강의 피드백 |
마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 |
2 |
| 최종시범강의 피드백 |
마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 |
2 |
| 최종시범강의 피드백 |
마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 |
2 |
