전문가양성 (계좌제)서비스강사양성과정
교육대상 계좌제카드 발급 훈련생
취득자격 CS ADVISER 자격증
교육기간
매달 개강
40시간[평일반] 09:00 ~ 18:00 [8시간/5차과정]
모집인원 20명 (선착순 모집)
교육비용 170,000원(훈련생부담금) 실업자 국비 80% 지원(지원액:680,000원)
수강비용 850,000원(일반인수강시) 일반인 수강가능
과정혜택
수료후 6개월간 지속적인 1:1맞춤 취업처 알선
석세스이미지컨설팅 정회원으로써 정규과정 할인혜택
사단법인 한국서비스진흥협회에서 인증하는 자격증교부
차수 과 정 주 제 내 용 시간
1차 성인교수기법 및
비즈니스,
행동예절기법
성인교육의 이해 1. 서비스경영의 이해
2. 마케팅변화에 따른 서비스교육의 변화
2
서비스강사의 기본 1. 교안작성의 구성과 방법
2. 강의기획 작성법
2
기본행동예절 1. 표정과 이미지 연출
2. 상황별 인사요령 및 자세
2
비즈니스매너 1. 상황별 접점별 응대기법
2. 악수, 명함수수, 안내 등 접객매너
2
2차 전화응대 기법

보이스트레이닝
강의실습지도 (기본행동예절/비즈니스매너)
교안작성 및 교수 실습
2
전화응대기법 1. 상황별 전화응대 기법
2. 전화통화시 내용전달 방법 연습
2
보이스트레이닝 1. 자신의 음성진단평가
2. 서비스강사로서 호감 가는 보이스연출
(발성, 음성표현, 연기연습)
2
강단공포증 극복 발표 불안 감소훈련 2
3차 커뮤니케이션

고객접점별
컴플레인
처리기법
강의실습지도 (보이스트레이닝/전화응대기법)
교안작성 및 교수 실습
2
커뮤니케이션스킬 1. 내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시
2. 감성화법 표현 실습
2
고객접점관리 1. MOT 메뉴얼 작성 및 실습
2. 서비스 평가훈련
2
고객컴플레인처리 1. 불만고객 심리유형진단 및 응대기법
2. 고객접점별 컴플레인 처리방법
2
4차 이미지메이킹,
리더십

교육활성기법
강의실습지도 (커뮤니케이션/컴플레인처리)
교안작성 및 교수 실습
2
서비스강사 이미지메이킹 강사로써의 용모 복장, 행동연출, 주의사항 2
서비스마인드 셀프리더십을 통한 서비스마인드 함양 2
교육진행활성기법 Spot, Icebreaking, Roleplaying 기법을 통한
교육의 연계. 다양한 활용법
2
5차 취업모의 면접
및 최종시범강의
피드백
취업모의면접 1. 이력서 자기소개서 컨설팅
2. 취업 모의면접
2
최종시범강의 피드백 마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 2
최종시범강의 피드백 마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 2
최종시범강의 피드백 마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 2