 |
|
| |
|
|
|
|
| |
 |
| 업장 및 매장의 고객만족경영의 파트너가 될 수 있는 서비스 매니저로써의 역량 습득으로 고객접점 관리자, 서비스직종의 중간관리자, 서비스매니저 양성을 목표로 한다. |
| 서비스 프로세스 관리와 접점분석, 효율적인 고객응대기법, 현장서비스모니터링 기법 등을 훈련하여 업장 및 매장의 최상의 고객만족과 수익을 함께 이끌어 내도록 훈련한다. |
| 호텔, 항공사, 금융권(은행, 증권 등), MD매니저, 교육아카데미, 백화점, 병의원, 패밀리레스토랑, 대형마트, 패스트푸드점, 대형영화관, 콜센터 등의 관리자, 중간관리자로 취업할 수 있도록 하는 훈련과정. |
|
|
|
|
|
 |
| 교육대상 |
| 내일배움카드(직업능력계발계좌제/실업자) 발급 훈련생, 일반인 |
|
| 취득자격 |
|
| 교육기간 |
| 매달개강 |
| 평일반 |
| 40시간 13:00 ~ 17:00 [4시간/10차 과정] |
|
| 모집인원 |
|
| 훈련분야 |
영업 및 판매 관련직(1031) |
| 교육비용 |
훈련생부담금 개인별 상이 |
실업자 국비 70~100%지원 |
| 수강비용 |
560,000원 (일반인수강시) |
일반인 수강가능 |
| 교재비용 |
20,000원
|
고객서비스실무(박혜정 저)
|
| 과정혜택 |
| 자체 인트라넷을 구축하여 실시간 취업상담 실시 지속적인 취업정보 제공 |
취업대비 면접 시범강의 시 개인별 1:1 트레이닝 제공
서류, 면접 코칭 및 시범강의 코칭 |
| 수료 후 6개월간 지속적인 1:1 맞춤취업알선 |
|
|
|
|
|
|
| 차수 |
시간 |
과 목 |
주 제 |
교 육 내 용 |
시간 |
| 1차 |
13:00
∼
16:50 |
기업의 서비스
경영관리 |
서비스 매니지먼트 |
ㆍ기업의 고객만족 경영
ㆍ서비스 마케팅 기법과 사례 |
4h |
| 2차 |
13:00
∼
16:50 |
서비스 프로세스 관리와
접점(MOT) 분석 |
ㆍ서비스 프로세스 도식화
ㆍMOT 사이클 이해와 분석
|
4h |
| 3차 |
13:00
∼
16:50 |
서비스매니저의
핵심역량 |
서비스 리더십 |
ㆍ서비스 매니저의 역할과 핵심 역량
ㆍ서비스 매니저로써의 이미지메이킹
|
4h |
| 4차 |
13:00
∼
16:50 |
고객 컴플레인
관리와
서비스 매뉴얼 기획 |
ㆍ고객 컴플레인 R.P
ㆍ서비스 고객응대 매뉴얼 제작 요령 |
4h |
| 5차 |
13:00
∼
16:50 |
서비스매니저의
매장운영
기법 |
성공적인 매장운영 교육 |
ㆍ서비스인의 친절응대 기법
ㆍ고객감동 전략기법 |
4h |
| 6차 |
13:00
∼
16:50 |
현장 서비스모니터링
기법 |
ㆍ서비스현장 코칭 방법
ㆍ실제 서비스 컨설팅 사례연구
|
4h |
| 7차 |
13:00
∼
16:50 |
서비스매니저의
현장고객
응대기법 |
서비스현장 지도 기법 |
ㆍ현장 서비스 코칭 방법
ㆍ서비스 컨설팅 사례 연구 |
4h |
| 8차 |
13:00
∼
16:50 |
효율적인 고객유형별
응대기법 |
ㆍDISC 활용을 통한 나와 타인의 이해
ㆍ유형별 Sales 응대기법과 커뮤니케이션전략 |
4h |
| 9차 |
13:00
∼
16:50 |
서비스매니저의
취업관리 및 실전 |
서비스매니저로써의
커리어관리 |
ㆍ서비스매니저로써의 취업역량 관리
ㆍ이력서, 자소서 작성방법
증명사진 코칭 면접기법
|
4h |
| 10차 |
13:00
∼
16:50 |
기업현장 방문 및 보고서
작성 팀별 토의 |
ㆍ서비스 모니터링, 접점분석, 보고서 작성
ㆍ팀별 발표, 토의, 피드백
|
4h |
|
|
|
|
|
