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| Success IMG 컨설팅은 과거의 주입식 프로그램의 강사양성 과정의 문제점을 보완하고,
매 기수 새로운 교육 프로그램을 개발하여 차별화된 교육 전략으로 개선한 과정입니다. |
| 입문강사에서 현 활동 강사까지 기본으로 듣고, 또 다시 듣는 프로그램 |
| 시범강의-피드백-VTR 모니터링 시스템으로 지속적인 개선 |
| 전문화된 강사진으로 교육 프로그램 구성 |
| 개인별관리로 교육생 맞춤교육 실시 |
| 일원화 서비스교육이 아닌 다각화 교육을 실행 할 수 있도록 만들어 주는 교육프로그램 |
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기업체 사내강사 취업 - HRD팀, 인사팀, 총무팀, 교육팀, 사내CS강사, 상품강사, 기술강사 직군으로 취업을 준비하시는 분
( 삼성전자, 삼성전자 CS아카데미, 삼성물류센터, 세정, SK Telecom, SK 브로드밴드, LG전자, GS리테일, 정산생명공학, 복지재단, 청호나이스, 웅진그룹, 현대백화점, 보험 금융회사 등으로 사내강사 배출 ) |
| 대학 초빙강사 및 교수 - 교양과목 및 취업교육, 전공과목 임용을 준비하시는 분 |
| 병원코디네이터 강사 - 병원근무를 하면서 이론과 현장경험을 바탕으로 병원코디네이터 양성 강사로 활동하시려는 분 |
| 사설교육기관 파트너강사 - 외부컨설팅 업체에 파트너강사로 활동하시려는 분 |
| 프리랜서 - 각 관공서 및 기업체의 서비스 및 조직교육을 위탁 받아서 활동하고자 하시는 분 |
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| 공통 |
- 한국서비스진흥협회 서비스강사 자격증 취득
- 석세스이미지컨설팅 전문서비스강사 수료증 취득
- 석세스이미지컨설팅 정회원 자격으로 특강 및 타과정 할인
- 최우수 수료생 인턴십 강의기회제공
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| 기업체 사내강사 취업준비생 |
- 내부 취업정보시스템으로 지속적인 정보제공과 취업추천 및 알선
- 취업스터디를 통한 입사서류, 면접, 면접시범강의 지속적 코칭 제공 |
| 대학 초빙강사 및 교수 |
- 산학협정체결 대학 강의 및 외래교수 추천
- 강의계획서, 프로그램 기획 코칭 제공 |
| 프리랜서 및 병원코디네이터 강사 |
- 스터디 및 시범강의 코칭
- 강의준비시 전반적인 프로그램 구성 및 파워포인트 코칭
- 개인 1:1 트레이닝 제공
- 석세스이미지컨설팅 위탁교육 파견시 경력증명서 발급 |
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| 대상 |
일반인, 회사원, 서비스업종사자, 현 사내강사, 기업체 사내강사취업준비생, 대학임용준비생, 프리랜서 등 |
| 일시 |
매월 개강
[주말 코스] 매주 일요일 (오후1시~6시), [5시간 / 7주과정, 총35시간] |
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| 주 |
과 정 |
주 제 |
내 용 |
시간 |
| 1 |
성인교수 기법 |
서비스강사의 역할 |
ㆍ서비스 강사과정 소개 및 자기소개
ㆍ마케팅변화에 따른 서비스교육의 변화 |
5 |
| 성인교육의 이해 |
ㆍ성인학습의 이해 및 방법
ㆍ교안작성의 구성과 방법 |
| 서비스강의의 기본 |
ㆍ제안서 및 프로필 작성요령
ㆍ강의기획 작성법 |
| 2 |
서비스매너
강의 기법 |
◈ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백 |
5 |
| 대화예절 |
ㆍ커뮤니케이션의 이해
ㆍ언어적/비언어적 표현의 서비스 커뮤니케이션
ㆍ상황별 기본 화법 제시 |
| 전화예절 |
ㆍ상화별 전화응대기법
ㆍ전화통화시 정확한 내용전달 방법(숫자,회사명,성명,이메일) |
| 3 |
VOICE MAKEUP
&
강의리스크 관리 |
◈ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백 |
5 |
| 보이스 메이크업 |
ㆍ서비스강사로서의 호감가는 보이스연출
ㆍ정확한 발음과 사투리교정
ㆍ발성연습과 음성훈련 |
| 강의리스크 관리 |
ㆍ강의시 자세, 습관, 시간관리 방법
ㆍ강의리스크 관리와 질문기법
ㆍ무대공포극복 |
| 4 |
비즈니스
매너지도 기법 |
◈ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백 |
5 |
| 비즈니스매너 |
ㆍ고객응대의 기본자세
ㆍ상황, 접점별 기본매너(악수, 명함, 안내, 맞이, 배웅 등) |
| 행동예절 |
ㆍ교육생에게 감동을 주는 표정연출법
ㆍ스마일 강의기법 및 피드백 강의
ㆍ상황별
인사요령 및 자세지도 방법 |
| 5 |
고객접점관리 및
고객컴플레인 지도 |
◈ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백 |
5 |
| 고객접점 관리기법 |
ㆍ고객접점의 이해
ㆍ상황에 따른 고객응대관리
ㆍ피드백 및 모니터링에 따른 서비스
평가방법 |
| 고객컴플레인 강의기법 |
ㆍ컴플레인이란 무엇인가
ㆍ컴플레인 사례조사 및 처리방법(고객의 소리)
ㆍ위기를
기회로 바꾸자! 컴플레인 사례별응대법 |
| 6 |
교육진행 활성기법 |
◈ 교육생 주제별 연구강의 발표 및 1:1 피드백 |
5 |
S.I.R 기법
(Spot, Icebreaking, Roleplaying) |
ㆍS.I.R과 교육의 연계
ㆍS.I.R 지도요령 및 운영스킬강화
ㆍ현장 CS지도
기법 |
| 7 |
마이크로 티칭
(Micro-Teaching) |
시강 및 피드백 |
ㆍ최종 시범강의 및 Feed Back |
5 |
| 코칭 및 수료식 |
ㆍ1:1 강의 코칭 |
ㆍ석세스이미지컨설팅 전문서비스강사 수료증
ㆍ서비스진흥협회 CS Adviser 자격증 수여 |
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| ※ 상기일정은 강사스케쥴에 따라 변동될 수 있음 |
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