전문가양성 (내일배움카드제)서비스강사양성과정-재직자
교육대상
CS강사 희망자
취득자격
서비스강사자격증
교육기간
매달개강
주말반 [매주 일요일 수업]
40시간 13:00 ~ 17:00 [4시간/10차 과정]
모집인원
20명 (선착순 모집)
훈련분야
기타 서비스 분야(13-03-999)
수강비용                               680,000원
교재비용 10,000원 서비스강사 핵심스킬(자체제작)
과정혜택
자체 인트라넷을 구축하여 실시간 취업상담 실시
수료 후 6개월간 지속적인 1:1 맞춤취업알선 지속적인 취업정보 제공
스터디운영을 통하여 취업집중화 교육 실시
취업대비 면접 시범강의 시 개인별 1:1 트레이닝 제공
서류, 면접 코칭 및 시범강의 코칭
최종시강 합격자는 한국서비스진흥협회 서비스강사 자격증 발급
서비스업계 및 은행 취업 시 자격증우대
차수 시간 과 목 주 제 교 육 내 용 시간
1차 13:00 ∼ 14:50 성인교수기법 성인교육의 이해 서비스경영의 이해 마케팅변화에 따른 서비스교육의 변화 2h
15:00 ∼ 16:50 서비스강사의 기본 교안작성이 구성과 방법 강의기획 작성법 2h
2차 13:00 ∼ 14:50 기본서비스매너 기본행동예절 표정과 이미지 연출 상황별 인사요령 및 자세 2h
15:00 ∼ 16:50 비즈니스매너 상황별 접점별 응대기법 악수 ,명함수수, 안내 등 접객매너 2h
3차 13:00 ∼ 14:50 서비스커뮤니케이션스킬 강의실습지도 교안작성 및 교수 실습 개인별 시강 및 강사코칭 2h
15:00 ∼ 16:50 커뮤니케이션스킬 내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시 감성화법 표현 실습 2h
4차 13:00 ∼ 14:50 전화응대매너 서비스마인드 셀프리더십을 통한 서비스마인드 함양 2h
15:00 ∼ 16:50 전화응대기법 상황별 전화응대 기법 전화통화시 내용전달 방법 연습 2h
5차 13:00 ∼ 14:50 강의피드백을 통한
스킬강화 기법
강의실습지도 교안작성 및 교수 실습 개인별 시강 및 강사코칭 2h
15:00 ∼ 16:50 강의실습지도 교안작성 및 교수 실습 개인별 시강 및 강사코칭 2h
6차 13:00 ∼ 14:50 강의진행활성 방법 교육진행활성기법 Spot, Icebreaking, Roleplaying 기법을 통한 교육의 연계.
다양한 활용법
2h
15:00 ∼ 16:50 강단공포증 극복 발표 불안 감소훈련 훈련을 통한 자신감 회복 2h
7차 13:00 ∼ 14:50 서비스강사의
이미지관리
강의실습지도 교안작성 및 교수 실습 개인별 시강 및 강사코칭 2h
15:00 ∼ 16:50 서비스강사 이미지메이킹 강사로써의 용모 복장, 행동연출, 주의사항 2h
8차 13:00 ∼ 14:50 취업역량강화 훈련 보이스트레이닝 자신의 음성진단평가 서비스강사로서 호감 가는 보이스연출
(발성, 음성표현, 연기연습)
2h
15:00 ∼ 16:50 취업모의면접 이력서 자기소개서 컨설팅 취업 모의면접 2h
9차 13:00 ∼ 14:50 고객응대매너 고객접점관리 MOT 메뉴얼 작성 및 실습 서비스 평가훈련 2h
15:00 ∼ 16:50 고객컴플레인처리 불만고객 심리유형진단 및 응대기법 고객접점별 컴플레인 처리방법 2h
10차 13:00 ∼ 14:50 최종피드백을 통한
강의실습
최종시범강의
피드백
마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 2h
15:00 ∼ 16:50 최종시범강의
피드백
마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 2h