전문가양성 (내일배움카드제)서비스강사양성과정-실업자
교육대상
내일배움카드(직업능력계발계좌제/실업자) 발급 훈련생, 일반인
취득자격
서비스강사자격증
교육기간
매달개강
평일반
40시간 13:00 ~ 17:00 [4시간/10차 과정]
모집인원
20명 (선착순 모집)
훈련분야
교육 및 자연과학, 사회과학 연구 관련직(0483)
교육비용 훈련생부담금 개인별 상이 실업자 국비 70~100%지원
수강비용 600,000원 (일반인수강시) 일반인 수강가능
교재비용 추가비용 없음 서비스강사 핵심스킬(자체제작)
과정혜택
자체 인트라넷을 구축하여 실시간 취업상담 실시
수료 후 6개월간 지속적인 1:1 맞춤취업알선 지속적인 취업정보 제공
스터디운영을 통하여 취업집중화 교육 실시
취업대비 면접 시범강의 시 개인별 1:1 트레이닝 제공
서류, 면접 코칭 및 시범강의 코칭
최종시강 합격자는 한국서비스진흥협회 서비스강사 자격증 발급
서비스업계 및 은행 취업 시 자격증우대
차수 시간 과 목 주 제 교 육 내 용 시간
1차 13:00 ∼ 14:50 성인교수기법 성인교육의 이해 서비스경영의 이해 마케팅변화에 따른 서비스교육의 변화 2h
15:00 ∼ 16:50 서비스강사의 기본 교안작성이 구성과 방법 강의기획 작성법 2h
2차 13:00 ∼ 14:50 기본서비스매너 기본행동예절 표정과 이미지 연출 상황별 인사요령 및 자세 2h
15:00 ∼ 16:50 비즈니스매너 상황별 접점별 응대기법 악수 ,명함수수, 안내 등 접객매너 2h
3차 13:00 ∼ 14:50 전화응대매너 강의실습지도 교안작성 및 교수 실습
개인별 시강 및 강사코칭
2h
15:00 ∼ 16:50

전화응대기법

상황별 전화응대 기법
전화통화시 내용전달 방법 연습
2h
4차 13:00 ∼ 14:50

서비스커뮤니케이션
스킬

커뮤니케이션스킬 내/외부 고객간 상황별 기본화법 제시
감성화법 표현 실습
2h
15:00 ∼ 16:50 강단공포증 극복
발표 불안 감소훈련
훈련을 통한 자신감 회복
2h
5차 13:00 ∼ 14:50 강의피드백을 통한
스킬강화기법
강의실습지도
교안작성 및 교수 실습
개인별 시강 및 강사코칭
2h
15:00 ∼ 16:50 강의실습지도
교안작성 및 교수 실습
개인별 시강 및 강사코칭
2h
6차 13:00 ∼ 14:50 강의진행활성
방법
보이스트레이닝
자신의 음성진단평가
서비스강사로서 호감 가는
보이스연출
(발성, 음성표현, 연기연습)
2h
15:00 ∼ 16:50 교육진행활성기법
Spot, Icebreaking, Roleplaying 기법을 통한
교육의 연계. 다양한 활용법
2h
7차 13:00 ∼ 14:50 서비스강사의
이미지관리
서비스마인드
셀프리더십을 통한 서비스마인드 함양 2h
15:00 ∼ 16:50 서비스강사
이미지메이킹
강사로써의 용모 복장, 행동연출, 주의사항 2h
8차 13:00 ∼ 14:50 고객응대매너
고객접점관리 MOT 메뉴얼 작성 및 실습
서비스 평가훈련
2h
15:00 ∼ 16:50 고객컴플레인처리
불만고객 심리유형진단 및 응대기법
고객접점별 컴플레인 처리방법
2h
9차 13:00 ∼ 14:50 취업역량강화
훈련
강의실습지도
교안작성 및 교수 실습
개인별 시강 및 강사코칭
2h
15:00 ∼ 16:50 취업모의면접

이력서 자기소개서 컨설팅
취업 모의면접

2h
10차 13:00 ∼ 14:50 최종피드백을 통한
강의실습
최종시범강의
피드백
마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 2h
15:00 ∼ 16:50 최종시범강의
피드백
마이크로티칭 최종시범강의 및 피드백 2h